キャンセル及び遅刻ポリシー

いつも染髪美屋にご来店下さり有難うございます。
日頃、大半のお客様には時間通りにご利用頂き厚く御礼申し上げます。

当店は、少人数運営により、高額になりがちなメニューを「通える価格」でご提供しています。そのため、予約枠には限りがございます。

当サロンでは、これまでキャンセル料をいただかず、お客様の善意に支えられて営業を続けてまいりました。しかしながら、近年、当日キャンセルや遅刻が残念ながら増加傾向にございます。

当日キャンセルは、「本来なら施術をして差し上げたかった他のお客様」の機会を奪うだけでなく、そのお時間分のサロンの売上損失に直結いたします。また、遅刻があった際にも他のお客様を待たせたり、「お約束の１時間でお帰ししたい」という一心で、美容師が急ピッチで薬剤塗布（超早塗り）を行うため、手首を痛めてしまうケースも出てきております。

すべてのお客様に「通える価格」で提供し続けるため、また、スタッフの健康を守るためにも、やむをえず「キャンセル及び遅刻ポリシー」を改定し、ネット予約時に、明示することになりました。

【運用のスケジュールと注意点】

• カウント開始： 2026年9月1日より、改定したポリシーに基づき当日キャンセル・遅刻のカウントを開始します。
• 過去の履歴：これまでのカウントは一度リセット（白紙）致します。
• ご利用制限中の方：既に過去の規約違反（当日キャンセルや度重なる遅刻）により、当店のご利用をご遠慮頂いている方は、今後も引き続きご予約は頂けません。
• 日時の誤認が増えてますので、どうか「予約確認メール」「リマインダーメール」をチェック頂けますようお願い申し上げます。

皆様には、確実にご来店いただける日時でのご予約と、お時間に余裕を持ったご来店にご理解・ご協力をお願い申し上げます。

染髪美屋

＝＝＝＝＝以下が改定版キャンセル及び遅刻ポリシーです＝＝＝

■ キャンセル・予約変更について

• 前日まで： 何回でもキャンセル・予約変更が可能
• 当日キャンセル： 固くお断りしております

■ 体調不良等の当日キャンセルの救済措置

• 当日、朝9:30迄に、ご連絡願います

【救済措置について】
上記の時間迄にご連絡をいただいた場合に限り、2回目の発生より当日キャンセルとしてカウント（※1）いたします。（1回目の発生時は免除とさせていただきますが、2回目発生時も、理由に関わらず１カウントになりますのでご了承下さい。）
※1：上記時間を過ぎてからのご連絡や連絡のない場合は、理由に関わらず一律で当日キャンセル扱い（ペナルティ）となりますので予めご了承ください。

■ 遅刻について【5分前＝定刻】（※2）
開始前の準備（会計、ロッカー、ガウン着用、カラー剤の調合等）に最低5分のお時間がかかるため、当店では、【予約時間の5分前】（※2）を「定時時刻」としてポリシーを定めております。
※2：全体染めの色変更、ファッションカラー、初来店の方等の理由で10〜15分前到着をお願いする場合は、【ご予約時間の10〜15分前】が【定時時刻】です。

• 例：15:00ご予約の場合： 14:55 までのご到着をお願いいたします。

【遅刻の定義】
ご予約時間ちょうど（15:00）のご来店であっても、当店では【5分の遅刻】扱いとさせていただきます。

【ご予約時間を過ぎてご来店された場合】
本来必要な施術時間が不足してしまいます。誠に心苦しいのですが、「当日の施術内容の変更（メニュー縮小）」、または「当日の施術をお断り（当日キャンセル扱い）」とさせて頂く場合もあります。

■ 免責事項（遅刻・キャンセル対象外となるケース）

• 免除されるもの： 天災（台風・地震等）、公共交通（電車・地下鉄のみ）の遅延
• 免除されないもの（通常扱い）： 道路の混雑、バス・タクシー・自家用車による渋滞
  バス・タクシー・車は渋滞の可能性があるため免除の対象外です。お時間に余裕を持ってお越しください。

■ ペナルティ：当日キャンセル（遅刻含む）が通算2回となった場合
当日キャンセル（予約時間を過ぎたことによる自動キャンセル含む）が【通算2回】に達したお客様におきましては、大変恐縮ながら、それ以降の【24時間ネット予約システムのご利用を停止】とさせていただきます。

【重要】ネット予約システムのご利用停止中の予約方法：当日に空きがある場合のみ受付可(事前予約はご遠慮頂きます）

■ 当日お電話予約（ペナルティ）への移行後に、再度当日キャンセル（遅刻含む）をされた場合
上記の制限（当日お電話でのご予約）へ移行した後に、再度当日キャンセルまたは予約時間を過ぎての遅刻をされたお客様におかれましては、大変心苦しいのですが、今後の確かな信頼関係の構築が困難であると判断し、【以降のご利用・ご予約を一律でお断り】させていただきます。

■ 事前の連絡がない「無断キャンセル（ノーショウ）」について
当店では、うっかり忘れや日時誤認を防ぐために「予約確認メール」「リマインダーメール」「（新規のみ）ご来店時間案内メール」など、事前に2〜3通（※3）のご案内メールをお送りしております。
※3：当日・前日の予約の場合は、事前の「リマインダーメール」は送られません。「予約確認メール」のみになります。

• ご新規様： 万が一、事前の連絡が一切ない無断キャンセルをされた場合は、今後の確かな信頼関係の構築が困難であると判断し、【理由を問わず、1回で以降のすべての店舗ご利用・予約を一律お断り】とさせていただきます。
• リピーター様： 万が一の無断キャンセルの場合は、上記の「当日キャンセル1回」としてカウント（通算2回でネット予約停止）とさせていただきます。

すべてのお客様に公平に席枠をご提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。